“一科一品”開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”系列報(bào)道之 ——“服務(wù)至上的中醫(yī)康復(fù)科”

   “優(yōu)質(zhì)護(hù)理爭先鋒，立足崗位做貢獻(xiàn)”，中鐵阜陽醫(yī)院中醫(yī)康復(fù)科對此有著自己的堅(jiān)守和見解。

   自醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)以來，中醫(yī)康復(fù)科以強(qiáng)化護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)宗旨，在完善護(hù)理制度、改革護(hù)理模式、改進(jìn)護(hù)理流程、增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)等方面做了大量的工作。全體護(hù)理人員扎實(shí)工作，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，推進(jìn)?？谱o(hù)理，與科室醫(yī)生協(xié)力打造了一個(gè)讓患者舒心、家屬放心、社會安心的中醫(yī)康復(fù)“大家庭”。

   “世界上最遙遠(yuǎn)的距離——是心的距離”，中醫(yī)康復(fù)科清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不能僅僅停留在“門好進(jìn)、臉好看、話好聽”這些表面工作上，而是要強(qiáng)化護(hù)患之間的良好溝通，要關(guān)注患者的感受，要通過具體的言行舉止把關(guān)懷之意、尊敬之意、熱情之意傳達(dá)出去，拉近彼此之間心與心的距離，讓患者真正感受到醫(yī)護(hù)服務(wù)，體會出優(yōu)質(zhì)所在。首先是確立以“病人為中心”的服務(wù)理念，滿足患者需求。充分了解每一位患者的真切需求，把以往“自己實(shí)施什么護(hù)理，患者就接受什么護(hù)理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;患者需要什么，我們就護(hù)理什么”，了解患者的心理，掌握患者的動(dòng)態(tài)需要，讓患者及家屬感到方方面面被關(guān)心、時(shí)時(shí)刻刻被關(guān)注。付出真心，以誠待之！進(jìn)而改變工作模式，實(shí)行責(zé)任分組護(hù)理。依據(jù)工作能力、技術(shù)水平、溝通能力等對護(hù)理人員進(jìn)行搭配分組，在保障患者的安全下，增加其對科室滿意度的提升。通過改進(jìn)護(hù)理工作模式，實(shí)行責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理，實(shí)施床邊護(hù)理，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理職責(zé)，提高護(hù)理水平，為患者提供全面、全程、安全的護(hù)理服務(wù)。

   把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文中“走”出來，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓行為成習(xí)慣，把偶然變必然，中醫(yī)康復(fù)科堅(jiān)守的“一顆心”，已然與患者再無距離！